Foire aux questions
Vous avez des questions ? Nous avons les réponses.
Nos produits : le top du confort pour vos compagnons
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Quels matériaux utilisez-vous ?
On a sélectionné la crème de la crème pour le confort de vos toutous : du nylon ultra-résistant pour les aventuriers, du coton bio tout doux pour les peaux sensibles, du velours irrésistible pour les câlins et du polypropylène léger comme une plume pour les sportifs !
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Puis-je personnaliser mes produits ?
Absolument ! Vous pouvez personnaliser de nombreux produits tels que nos colliers que vous pouvez faire graver, nos manteaux que vous pouvez faire produits, et bien d'autres encore !
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Quelle taille choisir ?
Pour vous aider à déterminer la taille idéale pour votre compagnon, chacun de nos produits possède un guide des tailles détaillé dans leur description. Un vrai jeu d'enfant !
Paiement : Simple et sécurisé
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Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Mastercard, Visa, PayPal, Apple Pay... c'est au choix et c'est vous qui choisissez !
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Le paiement est-il bien sécurisé ?
Oui, votre paiement est totalement sécurisé grâce à notre partenaire Shopify.
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Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?
Une confirmation de commande est automatiquement envoyée sur votre adresse mail avec laquelle vous avez passé commande. N'hésitez pas à vérifier vos spams si besoin !
Envois et retours : rapide et efficace
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Quel est le temps de traitement des commandes ?
Votre commande est préparée avec amour et expédiée dans un délai maximum de 24h.
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Quels sont vos délais de livraison ?
On fait tout pour que votre colis arrive le plus vite chez vous ! En général vos commandes sont livrées dans un délai de 2 à 6 jours ouvrés.*
(*indication moyenne par rapport aux délais constatés, nous ne pourrons pas être tenus responsables d’un retard de livraison).
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Comment suivre ma commande ?
Vous pourrez suivre l'avancement de votre commande via le mail de confirmation d'expédition que vous recevrez dans votre boite, ou via notre onglet "suivre ma commande"
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Comment procéder à un échange ou un remboursement ?
Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour formuler une demande de retour.
Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets.
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Quels sont les frais de remboursement ?
Les retours chez Puppyccino sont gratuits.
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Quel est le délai de remboursement de mon retour ?
Nous vous remboursons dans un délai maximum de 14 jours suivant la date de réception du produit, si celui-ci est restitué intact.
Comptes et avis clients
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J’ai oublié mon mot de passe, comment le retrouver ?
Pas de panique, pour retrouver votre mot de passe, il suffit d'aller sur la page de connexion au compte client et de cliquer sur "mot de passe oublié". Vous recevrez un email pour créer un nouveau mot de passe.
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Où déposer un avis client ?
Votre avis compte beaucoup pour nous !
Dans notre démarche Qualité de Service, nous serions ravis si vous pouviez laisser un avis sur notre site pour aider les prochains acheteurs à faire leur choix.
Rendez-vous sur la fiche produit que vous avez commandé, descendez jusqu’à la rubrique « Avis clients » puis cliquez sur « Écrire un avis ».
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Besoin d'aide ? Une question ?
N'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider ! Vous pouvez nous envoyer un email à hello@puppyccino.fr ou remplir notre formulaire de contact